Ürün veya hizmetle ilgili uyuşmazlıkta satın alma tarihi, sorun ve satıcıya yapılan bildirimler açıkça kaydedilmelidir. Başvuru yolu talebin niteliği ve güncel koşullara göre belirlenir. İade, onarım ve bedel talepleri karıştırılmadan açıklanmalıdır.
Bu konu için hazırlanacak belgeler
İncelemenin başlayabilmesi için aşağıdaki kayıtları bir araya getirebilirsiniz. Belgenin yalnızca sonuç sayfası yerine ekleri ve ilgili önceki yazışmaları da dosyanıza ekleyin.
- Fatura veya sözleşme
- Sorun kayıtları
- Satıcı yazışmaları
Olayı ve talebinizi açıklarken
Görüşme notunuzda şu noktaları somut olay üzerinden açıklayın: Hangi çözüm talep ediliyor? Daha önce onarım yapıldı mı?
Her başlığın karşısına ilgili tarihi, elinizdeki kaydı ve açıkta kalan soruyu yazabilirsiniz. Bilginiz olmayan bir hususu tahminle tamamlamak yerine eksik kayıt olarak belirtin. Devam eden bir dosya varsa dosya numarasını ve son tebligatı da not edin.
İhlal, fesih ve uyuşmazlık
Hangi yükümlülüğün yerine getirilmediği ve bunun ne zaman ortaya çıktığı belirlenir. Teslim kayıtları, ihtarlar, cevaplar ve tarafların sonraki davranışları birlikte incelenir. Fesih düşünülüyorsa sözleşmedeki hükümler ve uygulanacak hukuk değerlendirilmeden yalnızca kısa bir mesajla işlem yapılmamalıdır. Daha önce imzalanmış sulh veya ibra metni varsa tamamı dosyaya eklenir.
Görüşmenin kapsamı
İletişim kurarken “Tüketici uyuşmazlığında başvuru dosyası nasıl hazırlanır?” başlıklı yazıyı okuduğunuzu belirtebilirsiniz. Hangi belgenin incelenmesini istediğinizi ve mevcut bir işlem tarihi olup olmadığını kısaca açıklayın. Dosya belgelerinin paylaşım yöntemi görüşme sırasında belirlenir.
Genel bilgilendirme niteliğindedir. İşlem ve süreler somut dosya üzerinden değerlendirilir.